Daily Archives: 7.2.2022
Asiakastyytyväisyyskyselyn palautteita
Tammikuun aikana teimme asiakastyytyväisyyskyselyn, josta saimme paljon ihania palautteita sekä hyviä kehitysehdotuksia. Kyselyä jaettiin sosiaalisen median kanavissamme (Facebookissa ja Instagramissa) sekä sähköpostitse kirjeen kautta. Siihen oli mahdollista vastata myös Internet-sivuillamme.
Tässä artikkelissa haluamme jakaa saamaamme palautetta. Mihin asiakkaamme olivat tyytyväisiä ja missä voisimme parantaa.
Vastauksia lukuina
Kokonaisarvosanaksi kyselystä saimme 4,53 / 5.
Kysyimme, miksi asiakkaamme ovat valinneet juuri Studio AK:n. Suurimpia syitä ovat olleet sijainti (26,3 %), joku tietty asiakaspalvelija (21,7 %) tai se, että vapaita aikoja on ollut hyvin saatavilla (15,9 %). Suurin osa asiakkaistamme varaa ajan netin kautta.
Kyselyssä oli Likert-asteikollisia kysymyksiä, eli esimerkiksi jokin väite, jonka paikkaansa pitävyyttä piti arvostella asteikolla 1-5. 1 tarkoitti, ettei ole samaa mieltä väittämän kanssa, ja 5 puolestaan, että on täysin samaa mieltä väittämän kanssa.
Asiakkaamme ovat olleet tyytyväisiä erityisesti ajanvarauksen sujuvuuteen (ka 4,77), saamaansa palveluun (ka 4,71) ja siihen, että heidän toiveitaan on kuunneltu (ka 4,73). Myös palvelu on ollut asiakkaidemme mielestä ammattitaitoista ja he ovat olleet tyytyväisiä lopputulokseen, joista molempiin kysymyksiin olemme saaneet keskiarvoksi 4,67.
Kyselyn perusteella voisimme antaa enemmän tuotesuosituksia palvelun aikana (ka 4,09) sekä kertoa enemmän kotihoito-ohjeita (ka 4,2).
Avoimet palautteet
Seuraavaksi saamiamme avoimia palautteita.
Moni asiakas on tuntenut itsensä tervetulleeksi ja ajanvaraaminen on ollut helppoa.
”Miellyttävä palvelu. Kuunnellaan asiakkaan toiveet. Tuntee itsensä tervetulleeksi.”
”Viihtyisyys, helppo asiointi, tervetullut ilmapiiri. Parturia kenellä käyn teillä, en vaihtaisi. Super mukava ja osaava ammattilainen!”
”Tulen aina heti huomioiduksi, kun tulen liikkeeseen ja palvelu on aina ollut ystävällinen käydessäni Studio AK:lla. Tilat ovat viihtyisyydeltään jopa mielestäni Jyväskylän parhaat. Laadukkaita hiustenhoitotuotteita myynnissä ja kampaajat ovat aina osanneet suositella minulle ja hiuslaadulleni sopivimmat käsittelytuotteet. Lopputulos ripsihuoltojen/kampaaja käyntien jälkeen on aina ollut TÄYDELLINEN 🙂 ylittänyt odotukset.”
”Mukava henkilökunta, viihtyisät tilat, sujuva nettiajanvaraus, hyvä valikoima tuotteita ostettavaksi.”
Erityisesti henkilökuntamme ammattitaito ja asiakaspalvelu saivat kehuja.
”Paikka on tyylikäs ja asiakaspalvelu aina laadukasta.”
”Asiantuntevaa ja ystävällistä palvelua. Hinta-laatusuhde hyvä.”
”Laadukas paikka ja tietää että on tyytyväinen käynnin jälkeen.”
”Palvelujen ja tuotteiden laajuus. Tuttu asiakaspalvelija ystävällinen ja tuntee hiukseni sekä makuni ja ottaa hyvin huomioon toiveeni.”
”Lopputulos on ollut aina erinomainen. Asiantuntevaa palvelua saatu ja viihtyisä odotusalue. Nettiajanvaraus toimiin hyvin.”
”Ihan mahtava asiakaspalvelu ja ammattitaitoinen henkilökunta.”
”Työntekijät ja liikkeen ilmapiiri! Taitavia ja super mukavia työntekijöitä Kauppakadulla!”
”Minä ja lapseni olemme olleet joka kerta todella tyytyväisiä palveluun, sekä lopputuloksiin.”
”Ihana miljöö, tosi ammattitaitoiset tyypit ja hinta-laatusuhde on kohillaan!”
Kysyimme, ovatko asiakkaamme olleet tyytyväisiä tiedottamiseemme, ja suurin osa vastauksista oli positiivisia. Myös sosiaalisen median sisältömme sai kehuja.
”Nettisivut ovat mielestäni informatiiviset ja Facebookissa on hyvin ajankohtaista tietoa nähtävillä.”
”Sähköpostitiedotteet mm. tarjouksista ja uusista palveluista ovat hyviä. Nettisivuilta löytyy myös kivasti tietoja.”
”Olen tyytyväinen tiedottamiseen. Luen kuukausittain AK:n edut ja hyödynnän niitä palveluita varatessani.”
”On mukava nähdä työnne jälkeä somessa ja ottaa inspiraatiota esim. omiin hiuksiin!”
Myös chattimme sekä ilmaiset suunnittelupalvelumme saivat kiitosta. Chat palvelee pääsääntöisesti toimistoaikoihin, mutta myös muina aikoina voi laittaa viestiä sitä kautta. Vastaamme heti, kun ehdimme. Jos emme tiedä johonkin vastausta, pyrimme parhaamme mukaan selvittämään sen ja palaamaan myöhemmin.
”Ilmainen chat-neuvonta nettisivuilla ja suunnittelupalvelu kampaamossa. Aina ei tiedä, mitä hiuksille haluaisi tehdä tai mitä niille ylipäätään voisi tehdä. Chatista saa vinkit ajanvarauksen tekoon ja suunnittelupalvelussa rauhassa kertoa omista toiveista. Ei ole muilla tällaista.”
”Suunnittelupalvelu on kyllä vienyt itseltäni kaiken stressin kampaamokäynneistä. Yleensä on nimittäin ollut hermoja raastavaa, kun ei osaa itse arvioida, mitä hiuksille voisi ylipäätään tehdä ja mitä se tulisi maksamaan. Sitten ajanvarauksessa on pitänyt keksiä, riittääkö rohkeus varata aika värjäykseen vai pitäisikö varata aika vain leikkaukseen, kun ei ole varma, voisiko omaa tukkaa edes värjätä niin kuin omissa ajatuksissa haaveilee. Nyt saa lyhyesti keskustella ammattilaisen kanssa, sulatella ideoita rauhassa (tämä on äärimmäisen tärkeää ja muissa kampaamoissa ei tähän ole mahdollisuutta) ja sitten tulla käsittelyyn ihmiselle, joka on jo tuttu. Myös chatista olen pitänyt, kun ajanvaraushetkellä on sieltä voinut kysyä lisätietoja tietystä itselle vieraammasta palvelusta, että on saanut oikean ajan varattua.”
Lopuksi vielä muutama muu kiva kommentti.
”Muualta ei saanut Nuwave-lainekäsittelyä.”
”Vapaita aikoja paljon tarjolla ja paljon ammattitaitoisia tekijöitä.”
”Ilmapiiri Laajavuoressa on mukava (cosy) ja ihanan pieni ”putiikki” kyseessä. Saa olla rauhassa hälystä ja rentoutua samalla, kun on hoidettavana.”
”Kysyn usein kavereilta ”missä oot käynyt noi ripset ottaan” ja aina sain saman vastauksen Studio AK:lla. Sit päätin itse kokeilla ja sen jälkeen huolsin yleensä aina siellä ripset.”
Lämmin kiitos kaikille kyselyyn vastanneille!
Liikkeidemme puhelinnumerot:
Kauppakatu 0207 769 551
Kuokkala 0207 769 555
Laajavuori 0207 769 554
Palokka 0207 769 552